Resi

INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO E RESO PER DIFETTO NON CONFORMITÀ

Recesso

7.1 Ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o un suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso compilando ed inviando telematicamente il Modulo per rimborso o sostituzione disponibile al seguente link: https://firsttoknow.eu/resi/, dopo aver fornito il proprio consenso all’uso dei dati personali ed aver dichiarato di aver letto ed accettato i termini e condizioni di reso contenute nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, riportate al medesimo link.
7.2 Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso mediante Modulo per rimborso o sostituzione è tenuto a restituire il Prodotto acquistato, con costi e oneri a proprio carico.
7.3 Al momento della ricezione della comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso inviata dal Cliente secondo le modalità sopra indicate, NDX invierà al Cliente un’e-mail di conferma della ricezione del recesso esercitato e ogni informazione ed istruzione necessaria per riconsegnare il Prodotto a NDX.
7.4 I Prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non danneggiati, nella loro confezione originale, non aperta o deteriorata, con sigillo integro. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo o penalità come conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso, ad eccezione dei costi di consegna e delle spese di restituzione dei Prodotti che resteranno a carico del Cliente.
7.5 Ricevuta una comunicazione di recesso nel termine di 14 (quattordici) giorni e nel rispetto delle altre condizioni indicate nei precedenti articoli, NDX esegue il rimborso delle somme corrisposte per l’acquisto, al netto dei costi di consegna, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato dal Cliente per l’acquisto del Prodotto, salvo diversa ed espressa richiesta del Cliente.
7.6 Il Cliente ha il diritto di ricevere il rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione da parte di NDX della comunicazione di esercizio del recesso. NDX, in conformità all’art. 56 del Codice del Consumo, si riserva tuttavia di trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i Prodotti resi.
7.7 Resta inteso che, considerata la natura dei Prodotti, in nessun caso NDX procederà al rimborso in favore del Cliente allorché i prodotti resi dovessero risultare usati, danneggiati, ovvero il sigillo della confezione non dovesse risultare perfettamente integro o se la confezione dovesse risultare aperta o danneggiata.

Garanzia sui prodotti
Vendite di Prodotti a consumatori

8.1 La vendita dei Prodotti ai Clienti che sono consumatori è soggetta alla garanzia legale ai sensi del Codice del Consumo. NDX è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni a decorrere dal momento della consegna, ovvero – se inferiore – entro il termine di scadenza del Prodotto, restando inteso che i difetti riscontrati dovranno essere comunicati a NDX entro 14 (quattordici) giorni dalla scoperta.
8.2 Per far valere la garanzia legale di conformità il Cliente dovrà compilare ed inviare telematicamente il Modulo per rimborso o sostituzione disponibile al seguente link: https://firsttoknow.eu/resi/, dopo aver fornito il proprio consenso all’uso dei dati personali ed aver dichiarato di aver letto ed accettato i termini e condizioni di reso contenute nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, riportate al medesimo link.
8.3 Nel caso di un difetto di conformità dei Prodotti, il Cliente avrà diritto gratuitamente al ripristino della conformità degli stessi mediante sostituzione, entro un congruo termine dal momento in cui NDX è stata informata dal Cliente del difetto di conformità.
8.4 Nel caso in cui il Cliente richieda la sostituzione del Prodotto ai sensi del presente art. 8.3, il Cliente avrà l’obbligo di mettere a disposizione di NDX il Prodotto. Una volta che il Cliente ha messo a disposizione di NDX il Prodotto da sostituire, NDX provvederà a sue spese a ritirare lo stesso e a consegnarlo al Cliente a seguito di tali attività.
8.5 In ogni caso, ove non dovesse ritenere opportuno procedere alla sostituzione del Prodotto, NDX avrà la facoltà di risolvere unilateralmente il contratto di compravendita e procedere al rimborso delle spese di acquisto e spedizione sostenute dal Cliente, entro quattordici giorni dalla ricezione del Prodotto difforme o difettoso.
8.6 Nel caso in cui, a seguito di verifica del Prodotto da parte di NDX, lo stesso non dovesse risultare difforme o difettoso, NDX non procederà alla sostituzione o al rimborso ed il Prodotto verrà reso al Cliente nello stato in cui si trova, previo pagamento delle spese di spedizione da parte di quest’ultimo.
Vendite di Prodotti a professionisti
8.7 Nel caso di vendita di Prodotti a professionisti, NDX è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro un anno da tale consegna.
8.8 Se un Prodotto acquistato presenta un difetto di conformità non individuabile mediante un diligente controllo al momento del ricevimento (c.d. vizi occulti), il Cliente è tenuto a comunicarlo per iscritto a NDX entro otto (8) giorni dalla data in cui ha scoperto il difetto, a pena di decadenza dalla garanzia. I difetti evidenti (quali la rottura dell’imballaggio o la mancanza di conformità alle quantità, qualità o caratteristiche dichiarate) si presumono conoscibili al momento della consegna. Per poter usufruire della garanzia legale, il Cliente dovrà fornire la conferma d'ordine o la fattura di acquisto, qualora richiesta, ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto bancario) e della consegna.
8.9 NDX avrà il diritto di esaminare o di far esaminare i Prodotti che il Cliente abbia dichiarato essere difformi o difettosi. In tal caso, previa espressa autorizzazione di NDX certificata mediante compilazione di apposito modulo, i Prodotti asseritamente difettosi dovranno essere restituiti con modalità franco destino presso il luogo indicato per iscritto da NDX. In assenza di autorizzazione scritta di NDX, il Cliente non potrà procedere al reso dei Prodotti ritenuti viziati e/o difettosi. Nel caso in cui NDX abbia accertato che i Prodotti sono effettivamente difformi o difettosi, il Cliente avrà il diritto di ottenere, a discrezione di NDX, la sostituzione o, alternativamente e nei limiti di quanto compatibile con la tipologia di Prodotto, la riparazione del Prodotto difforme o difettoso, senza spese per il Cliente.
8.10 NDX non è in ogni caso responsabile per eventuali difetti o difformità ai Prodotti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente come ad esempio una cattiva o impropria modalità di conservazione dei Prodotti o un utilizzo per finalità difformi da quanto indicato dal produttore.

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